什么是数字化转型?你可能对这个有误区。

数字化转型是将数字技术集成到业务的所有领域,从根本上改变您方企业的运营方式和为客户提供价值的方式。这也是一种文化变革,要求组织不断挑战现状、进行实验并适应失败。


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本文目录:

  • 什么是数字化转型?

  • 为什么数字化转型很重要?

  • COVID-19 大流行如何改变了数字化转型?

  • 数字化转型框架是什么样的?

  • 文化在数字化转型中扮演什么角色?

  • 是什么推动了数字化转型?

  • 2022年数字化转型的主要趋势是什么?

  • 如何衡量数字化转型的投资回报率?

  • 如何开始数字化转型?

  • 看企业数字化转型的5个价值?

数字化转型对于从小型企业到企业的所有企业来说都是势在必行的。随着世界变得越来越数字化,与企业如何保持竞争力和相关性相关的每一个主题演讲、小组讨论、文章或研究似乎都清楚地传达了这一信息。许多商业领袖不清楚数字化转型意味着什么。迁移到云端只是一种吸引人的方式吗?我们需要采取哪些具体步骤?我们是否需要设计新的工作来帮助我们创建数字化转型的框架,或者聘请咨询服务?我们业务战略的哪些部分需要改变?是不是真的值得吗?

注意:一些领导者认为“数字化转型”这个词已经被如此广泛地使用,如此广泛,以至于它变得毫无帮助。你可能不喜欢这个词。但不管你喜不喜欢,这个术语背后的业务要求——重新思考旧的运营模式,进行更多实验,在响应客户和竞争对手的能力方面变得更加敏捷——不会有任何进展。


本文旨在回答有关数字化转型的一些常见问题,并提供清晰的信息,特别是针对 CIO 和 IT 领导者,包括从同行和数字化转型专家那里吸取的经验教训。由于技术在组织与市场一起发展和不断增加客户价值的能力中发挥着关键作用,因此首席信息官在数字化转型中发挥着关键作用。

还值得注意的是,当今的组织在数字化转型的道路上处于不同的位置。如果您觉得自己的数字化转型工作陷入困境,那么您并不孤单。数字化转型中最困难的问题之一是如何克服从愿景到执行的最初阶段。它会引起焦虑:很多企业CIO 和组织认为他们在转型方面远远落后于同行,而事实并非如此。

近年来,COVID-19 大流行为实现数字化转型目标带来了新的紧迫性,并迫使许多组织加快转型工作。

然而,IT 领导者仍在努力应对包括预算编制、人才竞争和文化变革在内的挑战。让我们深入了解您的同行和数字化转型专家的建议。

什么是数字化转型?

由于每个公司的数字化转型看起来都不同,因此很难确定适用于所有人的定义。但是,一般而言,我们将数字化转型定义为将数字技术集成到业务的所有领域,从而对企业的运营方式和向客户提供价值的方式产生根本性的改变。除此之外,这是一种文化变革,需要组织不断挑战现状,经常进行实验,并适应失败。这有时意味着放弃公司建立在其基础上的长期业务流程,转而采用仍在定义的相对较新的实践。

[ 领先的 CIO 正在重新构想工作性质,同时加强组织弹性。在哈佛商业评论分析服务的报告中了解 4 个关键的数字化转型领导优先事项。]

Clario首席信息和技术官Jay Ferro最近解释说,数字化转型应该从一个问题陈述、一个明确的机会或一个雄心勃勃的目标开始。“例如,组织数字化转型的‘原因’可能是围绕改善客户体验、减少摩擦、提高生产力或提高盈利能力,”Ferro 指出。“或者,如果这是一个雄心勃勃的声明,它可能围绕成为绝对最好的做生意,利用几年前不可用的数字技术。”


领导者们,请考虑一下数字化转型在实践中对您的公司意味着什么,以及您将如何表达它。强生公司的首席信息官吉姆·斯旺森( Jim Swanson )说: “数字化是一个对很多人来说意义重大的词。当您讨论数字化转型时,请解开它的含义,Swanson 建议说,他在 2020 年初加入强生公司之前曾在拜耳作物科学公司领导数字化转型(曾在孟山都担任首席信息官)。


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吉姆·斯旺森( Jim Swanson )


在孟山都,斯旺森讨论了以客户为中心的数字化转型。“我们谈论自动化运营、人员以及新的商业模式,”他说。“包裹在这些主题中的是数据分析、技术和软件——所有这些都是促成因素,而不是驱动因素。”


“这一切的核心是领导力和文化,”斯旺森说。“你可以拥有所有这些东西——客户观点、产品和服务、数据和非常酷的技术——但如果领导力和文化不是核心,它就会失败。了解数字化对你的公司意味着什么——无论你是重新成为金融、农业、制药或零售机构——至关重要。”


美世美国转型负责人梅丽莎·斯威夫特同意斯旺森的观点,即“数字”这个词存在问题,因为它对很多人来说意味着很多事情。


“对一个人说‘数字化’,他们会想到无纸化;另一个人可能会想到数据分析和人工智能;另一个人可能会想到敏捷团队;还有一个人可能会想到开放式办公室,”她指出。

“数字”是一个很火的词。这在组织中引起了很多悲伤。”

“想象一下,一遍又一遍地点一个汉堡包,从热狗到鸡肉三明治再到凯撒沙拉……”她说。


领导者在围绕数字化转型进行对话时需要充分意识到这一现实。如需 Swift 关于如何在不被烫伤的情况下谈论这个话题的建议,请阅读我们的相关文章,为什么人们喜欢讨厌数字化转型。

为什么数字化转型很重要?

企业可能出于多种原因进行数字化转型。但到目前为止,最可能的原因是他们必须:这是一个生存问题。在大流行之后,组织快速适应供应链中断、上市时间压力和快速变化的客户期望的能力变得至关重要。


在 MIT Sloan CIO Symposium 系列活动中,IT 领导者一致认为,自大流行开始以来,消费者行为在许多方面迅速发生了变化。麻省理工学院媒体实验室教授桑迪·彭特兰(Sandy Pentland)描述了当面临需求和供应的快速变化时,供应链管理等领域的优化自动化系统是如何崩溃的——在大流行期间,几乎每个人都在个人层面上面临过这一现实.


现在猜测哪些长期的消费者行为变化会持续存在还为时过早。然而,麦肯锡公司麦肯锡数字公司的全球领导者罗德尼·泽梅尔表示,在消费者方面,“几乎所有类别的数字化都在加速发展”。一个需要关注的重要因素将是强制改变的程度——例如,四分之三的美国人尝试了一种新的购物行为——将在可能的情况下恢复到今天对原地不动的重视程度。


Zemmel 表示,麦肯锡的数据显示,流媒体和在线健身的加速转变可能会永久存在。但最大的变化是围绕食物。家庭烹饪和在线杂货购物——一个普遍抵制在线移动的类别——可能会比过去更受消费者欢迎。无现金交易也越来越受欢迎。在 B2B 方面,麦肯锡的数据显示远程销售正在发挥作用。


对于首席信息官来说,这意味着快速实验不再是可选的。


Equinix解决方案架构高级总监 Mark Anderson将大流行的第一年描述为“对我们曾想过但未尝试过的许多事情的强制测试”。例如,他观察到,“许多供应链并没有得到很好的理解和纸张支撑。我们已经开始研究区块链和物联网等技术。”


正如Constellation Research副总裁兼首席分析师 Dion Hinchcliffe所写:“当今快速发展的组织中的顶级 IT 主管必须跟上变化的步伐,落后或领先。这是当今数字化注入的生存问题在这种情况下,大胆的行动必须得到开箱即用的实验和寻路的积极支持。这必须在管理运营问题、服务交付和不可预测的令人分心的变幻莫测的无情日常鼓声的同时完成,例如重大事件网络攻击或信息泄露。”


改善客户体验已成为一个关键目标,因此也是数字化转型的关键部分。Hinchcliffe 称无缝的客户体验是“决定企业业绩的最重要的区别因素。 ”

COVID-19 大流行如何改变了数字化转型?

“我们已经看到 COVID 危机迅速重塑了公司数字化转型议程的‘内容’和‘方式’,”美世的斯威夫特指出。

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她建议,以员工体验为例。“即使员工体验已成为人力资源界的一个关键主题,但在 IT 圈子中,这一概念却得到了喜忧参半的反应——有时被定型为“被宠坏的员工期望在预算有限的情况下获得一流的消费级技术,”斯威夫特说.


“如今,由于大部分劳动力现在偏远,员工对数字技术的体验已经从“拥有”变成了“完成工作的唯一方式”。因此,它得到了它可能长期应得的解决问题的重点。”


斯威夫特还提到了 COVID-19 在 CIO 议程上推高的其他一些数字化转型领域:

  • 通过聊天机器人等工具扩大客户支持范围

  • 出于弹性原因的自动化工具

  • 冗余或冲突系统的彻底大扫除

斯威夫特补充说,为了应对这一流行病,首席信息官们也接受了“完美是美好的敌人”的观念。“没有什么能像一场全面的危机那样让个人或组织的内在完美主义者沉默。为了应对巨大的破坏,许多组织已经就与数字技术的关系进行了健康的重新谈判——优先考虑“嘿,它有效!” “在为这项倡议服务多年之后,我们已经组装了最好的花里胡哨。”在敏捷宣言中被推崇的“工作软件”正在阳光下得到一个真正的时刻。”

数字化转型框架是什么样的?

尽管数字化转型会因组织的具体挑战和需求而有很大差异,但现有案例研究和已发布的框架中有一些不变和共同的主题,所有业务和技术领导者在开始数字化转型时都应该考虑这些主题。

例如,这些数字化转型元素经常被引用:

  • 客户体验

  • 运营敏捷性

  • 文化与领导力

  • 劳动力支持

  • 数字技术集成

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数字化 转型场景


虽然每个指南都有自己的建议和不同的步骤或考虑因素,但 CIO 在制定自己的数字化转型战略时应该寻找那些重要的共同主题。


数字化转型框架的一些示例包括:

  • MIT Sloan: 数字化转型的新元素

  • Cognizant: 如何通过数字取胜:成功数字化转型的手册

  • Prophet:: 数字化转型的六个阶段

  • Ionology : 数字化转型的分步指南

文化在数字化转型中扮演什么角色?

近年来,IT 的角色发生了根本性转变。CEO 越来越希望他们的 CIO 帮助为组织创造收入。


IT 不再专注于节省成本,而是成为业务创新的主要驱动力。拥抱这种转变需要公司中的每个人重新思考 IT 在日常体验中的作用和影响。


Equifax 首席技术官 Bryson Koehler说:“当您将 IT 从‘让我们运行一堆我们购买并支持的打包解决方案’的运营模式转变为‘让我们构建并创建以前不存在的新功能。如果你看看绝大多数初创公司,他们不会以巨大的、收缩包装的软件包作为他们公司的基础。如果你试图在大型企业内部进行创新,那么你不应该从你也不是来运行大型机的 你不是来运行服务器的 你不是来运行数据中心、网络或操作的。那是赌注。这就是你可以外包。

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Equifax 首席技术官 Bryson Koehler


尽管 IT 将在推动数字化转型战略中发挥重要作用,但实施和适应数字化转型带来的巨大变化的工作却落在每个人身上。因此,数字化转型是一个人的问题。


IT 领导者发现自己比以往任何时候都更多地在跨职能团队中工作。数字化转型计划通常会重塑工作组、职位和长期业务流程。当人们担心自己的价值,甚至担心自己的工作面临风险时,IT 领导者会感受到阻力。因此,对领导力的“软技能” ——结果是相当难的——需求量很大。


美泰执行副总裁兼首席技术官 Sven Gerjets表示,领先的转型始于同理心。“当你的同理心是真诚的,你就会开始建立信任,”他说。“如果您没有一个支持并完全参与转型工作的组织,那么就不可能成功。您需要有了解“好”是什么样子并有动力帮助组织了解您的原因的领导者。”正在做你正在做的事情。”


“当您听到诸如‘嘿,我们正在与您的团队合作,感觉不同,’或者‘我们无法相信 IT 部门提前交付了这个项目并且它满足了我的业务需求’之类的话时,这一点会变得很明显。”


Mercer 的 Swift 领导公司在劳动力转型领域的工作,她在她的咨询工作中发现,三类员工往往会减缓转型势头:老前辈、循规蹈矩的人和独行侠。

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Swift


她写道,公司绝不能忽视这三个群体,而是要让这三个群体参与进来——否则就会面临危险的停顿。怎么做?她的第一个建议:以细分的方式考虑您的人口,并努力满足他们所在的不同细分市场。


“许多组织,”她写道, “已经以高度统一的方式展开了数字化之旅,并在整个过程中部署了相同的信息和技术。“为每个人重新学习技能!新团队!欢迎来到新世界!”从变革管理的角度来看,这纯粹是愚蠢的做法,而且是对投资资金的滥用,可能会更有策略地针对较小的群体进行投资。公司应同时考虑其内部不同子群体的数字体验和行为偏好组织,他们应该精心设计消息传递、程序甚至环境,以便为不同的群体找到正确的起点和现实的终点。”

是什么推动了数字化转型?

数字化转型的一个重要元素当然是技术。但通常,与采用新技术相比,它更多的是摆脱过时的流程和遗留技术。这也与促进创新有关。


例如,在政府 IT 领域,越来越多的政府机构即将实现云模式的全部潜力——从削减成本到使用云来获得战略优势,红帽北美公共部门首席技术专家Dave Egts指出. “德勤最近发布了一份清单,列出了改变政府的九种技术趋势,其中一个特别是实现政府技术未来的关键:云作为创新驱动力,”Egts说。


企业 IT 中遗留技术的盛行仍然阻碍了 CIO 成功实施数字化转型战略的能力。正如Citi Ventures董事总经理兼创新网络和新兴技术负责人Beth Devin所解释的那样,传统技术可能成为转型的代价高昂的障碍。“如果您将 70% 到 80% 的 IT 预算用于运营和维护遗留系统,那么就没有多少余地可以抓住新机会并推动业务向前发展了。随着技术的老化和变得更容易受到影响,这项支出将会增加,”德文指出.


此外,新技术是使用云架构和方法构建的,她指出:“为您的企业和客户利用最好的新技术的长期价值是什么?”


她说,根据德勤最近的一项调查,推动传统升级的一个关键因素是技术相关性。德勤报告说:“由于语言、数据库(和)架构过时,传统解决方案缺乏灵活性并背负着巨大的技术债务。” “这种责任阻碍了许多组织推进和支持分析、实时交易和数字体验。”


德勤报告:《数字化转型:升级遗留系统时的 9 个投资回报率因素》


为此,在您开发与投资新业务或新产品竞争的业务案例时,需要考虑以下几点:

1、旧系统是预算杀手——如果您将 70% 到 80% 的 IT 预算用于操作和维护旧系统,那么您就没有多少机会抓住新机会并推动业务发展了。随着技术的老化和变得更容易受到影响,这种支出将会增加。


2、一切新事物都在云中构建——所有新技术都是使用云架构和方法构建的,而单一传统商店可用的选项继续缩小。为您的企业和客户利用最好的新技术的长期价值是什么?


3、错过技术的全部潜力——根据 德勤最近的 一项调查,推动传统升级的一个关键因素是技术相关性。德勤报告说:“由于语言、数据库(和)架构过时,传统解决方案缺乏灵活性并背负着巨大的技术债务。” “这种责任阻碍了许多组织推进和支持分析、实时交易和数字体验。”


4、人才问题带来风险——越来越难找到人来操作和支持遗留技术。毕竟,没有人研究大型机系统、COBOL 和 Fortran。随着您的团队老化和退休,然后呢?在无法与竞争对手保持同步的技术环境中,您如何吸引当今最优秀的年轻人才——您的公司需要在数字优先时代蓬勃发展的人才?


5、客户期望获得令人满意的数字体验——他们从数字原生公司那里获得,这些公司可以在监控客户互动并对反馈做出反应时不断迭代。传统环境很少能采用这种类型的迭代客户参与。您的新 ROI 模型应解决旧系统升级对客户体验的影响。


6、快速上市的需求——在 德勤的 调查中,公司表示,他们启动 IT 升级的主要原因是为了更好地支持产品战略和目标——即更快地进入市场。季度发布和 18 到 24 个月项目的日子已经一去不复返了。速度是真正的竞争优势。


7、安全风险——虽然云解决方案的安全性仍然需要小心,但随着安全范式和解决方案的发展,很明显旧技术更难以控制、监控和保护。您过时的技术会带来多大的风险?


8、数据管理和隐私——越来越多的与数据相关的法规和政策正在制定中。事后很难遵守这些做法和控制,尤其是当信息被隐藏在多个遗留系统中并且数据已在无数仓库和数据存储中复制时。在这种类型的环境中,您遵守当前和未来政策的能力受到严重阻碍。您在什么时候会失去客户、监管机构和控制部门的信任?


9、新市场和生态系统——企业越来越多地抓住机会进入新市场、吸引和取悦客户,并通过数字平台和技术支持的生态系统重新思考商业模式。这很难做到——当您的 IP 被困在定制的遗留系统中时,这可能是不可能的。


如果企业想要随着当今数字化变革的快速发展而发展,他们必须尽可能利用技术提高效率。对于许多人来说,这意味着在整个业务中采用敏捷的原则。自动化技术还帮助许多 IT 组织提高速度并减少技术债务。

2022年数字化转型的主要趋势是什么?

正如 Enterprisers 的 Stephanie Overby 所报道的那样,数字化转型在大流行期间呈现出新的紧迫性。一些 CIO 和 IT 组织实现了以前难以想象的变革速度。如今,CEO 将数字化转型工作视为未来成功的关键。“随着各组织经受住了大流行引发的剧变,数字化已成为他们应对措施和未来计划不可或缺的一部分,”Overby 指出。


红帽首席架构师 EG Nadhan 指出:“即使是已经踏上多年转型之旅的公司,也不得不在中途做出调整,这是他们应该做的。定义 2022 年数字化转型目的的关键词是 弹性。大流行教会企业为市场动态和消费者需求的巨变做好准备。有远见的企业将专注于有效调整和应对变化的能力,同时对内部和外部消费者的影响最小甚至没有。”


“将更加关注可配置参数的实验,以使用模拟环境预测企业行为。这样的实验将更深入地了解最具弹性的最佳配置,”Nadhan 说。


考虑一下业务和 IT 领导者在 2022 年应注意的以下八个关键数字化转型趋势:

  • 专注于弹性和可持续性

  • 强调使用云来实现创新

  • 人工智能推动的业务流程自动化

  • 继续接受远程工作

  • 更加关注在其整个生命周期内的管理数据

  • 安全是企业的当务之急,而不是事后的想法

  • 优先考虑人工智能的伦理和治理

  • 越来越多地使用成熟的机器学习技术

如何衡量数字化转型的投资回报率?

为了证明数字化转型的成功,领导者需要量化投资回报。对于跨越职能和业务边界、改变公司进入市场的方式以及通常从根本上重塑与客户和员工的互动的项目来说,这说起来容易做起来难。


诸如改造移动应用程序之类的项目可能会带来短期回报,但其他项目正在追逐更长期的商业价值。


此外,正如我们所 报道的,“数字化转型工作正在进行并不断发展,这可能会降低传统的商业价值计算和财务治理方法的有效性。”


尽管如此,量化成功对于持续投资至关重要。管理咨询公司Pace Harmon的主管 Brian Caplan 说:“仅仅实施该技术是不够的——该技术需要专门用于监控关于客户洞察力和业务流程有效性的关键绩效指标。 ”


首先,询问您是否承担了足够的风险。


“在确定数字化转型投资的表现时,最好从投资组合的角度来看,而不是从项目层面的角度来看,”数字转型咨询和研究公司Everest Group的合伙人塞西莉亚·爱德华兹 (Cecilia Edwards) 说。正如共同基金经理或风险投资公司会着眼于整体绩效以确定事情进展情况一样,数字化转型领导者必须对数字化变革工作有一个整体的看法。


这一点特别重要,这样一个特定项目的表现不佳不会对 IT 的总体工作产生负面影响。它还建立了对实现真正数字化转型必须承担的必要风险的容忍度。


接下来,考虑有关数字化转型指标的最佳实践:

  1. 提前设置初始指标

  2. 为敏捷实验开发微观指标:目标是学习和调整。

  3. 整合业务成果:查看战略影响(例如,收入增长、终身客户价值、上市时间)、运营影响(例如,生产力提高、规模、运营效率)和成本影响。

如何开始数字化转型或改进我的战略?

如果所有这一切让你感到可悲地落后,不要害怕。首席信息官对数字化转型的最大误解之一是,他们的所有竞争对手都比他们领先得多。这是因为“对于最快的转型者(以及大众媒体)非常钦佩,但对于一家典型的全球 2,000 强公司转型的难度或可能需要多长时间,几乎没有批评,”红帽前首席营销官 Tim Yeaton 说。


随着企业制定自己的数字化转型战略,您可以从 IT 领导同行那里学到很多东西。

看企业数字化转型的5个价值

谈谈企业实施数字化变革的5个价值的知识点是什么?

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星巴克实施数字化变革的5个价值的知识

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